優化供電服務 提高供電質量

優化供電服務 提高供電質量

核心 提示

昨日9時至10時，市效能建設年領導小組辦公室與本報聯合開展的“轉變作風 提高效能”主題熱線迎來了開封供電公司相關科室的負責人。開封供電公司監察審計部主任陳鋒、營銷部主任胡俊峰、運維檢修部配電運檢專業副主任王磊和營銷部優質服務專責李陟一起做客開封日報報業集團市民呼叫中心2960000，通過熱線電話，對市民關心的問題進行了詳細解答。

加大監管力度

確保安全用電

市民楊先生來電想了解一下，今年夏天，開封供電公司采取了哪些措施確保我市居民的用電質量。

陳鋒：當前，社會公眾、政府和電力監管部門對居民供電服務質量實行監管，要求越來越高。面對迎峰度夏嚴峻的供電形勢，開封供電公司按照省公司迎峰度夏工作的指導精神，始終圍繞安全生產和可靠供電兩個重點、遵循“一變一策、一線一策”的原則開展度夏工作，做到“線路到班，臺區到人”，在保證電網安全穩定運行、不發生大面積停電事故的同時，確保居民、重要客戶的可靠供電。通過重過載配電線路、重過載配變、完善臺區低壓、排查隱患治理等措施，積極有效地保障我市居民夏季用電質量。

分解存在問題

平穩迎峰度夏

市民閆先生來電咨詢，影響配網安全、平穩迎峰度夏中有哪些突出問題。

胡俊峰：隨著中原經濟區建設的快速推進，開封地區用電量迅速增長，2013年1～6月份累計供電量38.82億千瓦時，同比增長9.38%（6月份同比增長12%）。為滿足開封經濟發展和人民生活用電需求，今年我公司投入資金7715萬元用于加強全市10千伏及以下配電網建設。同時，公司深入排查處理配電網隱患，截至6月底，共處理配網故障2257處，排查配網缺陷562處，消除缺陷489處，解決用戶低電壓32141戶。但是，目前仍然存在諸多影響配電網安全運行和可靠供電的因素及部分歷史遺留問題，主要集中在老城區新建臺區“落地難”問題、線路樹障治理協調困難等問題上。

電業資產移交

需要改造電網

藥廠家屬院居民李女士來電反映，家里電視開不了，電風扇時轉時不轉，希望供電部門幫忙解決。

王磊：李女士反映的問題是由于電壓低造成的。由于藥廠家屬院目前的電業資產自管，不在供電公司的管轄范圍，所以供電部門無法直接進行電網改造。如果李女士等居民希望供電部門直接管理其電業，那就是資產移交問題，需要資產歸屬方對電網進行改造，達到供電公司的資產移交驗收標準后，方可交由供電公司配電運維檢修部門為其服務。建議群眾代表、資產所屬部門、供電公司進行商榷后，合理解決此事。

嚴格分表程序

謹防濫分電表

家住新門關街的張先生來電，想了解一下如何分表，分表需要哪些程序。

李陟：申請分表的居民帶上身份證、房產證，到所在范圍供電公司營業廳去申請辦理。張先生可以帶著相關證件到供電公司學院門營業廳申請辦理。用戶提出申請后，營業廳相關工作人員會及時到現場核實是否符合分表條件，如果滿足分表條件，用戶的分表申請會得到批準，工作人員會及時為其安裝新電表。

強化快速搶修

保障市民用電

夏季多發強對流天氣，市民王先生想了解一下開封供電公司在快速搶修中做了哪些工作。

王磊：為在突發天氣等條件下快速搶修，第一，開封供電公司成立了由公司主管生產領導掛帥，運維部組織牽頭，聯合安監、營銷、調度、物資、新聞中心等部門參與的配網搶修工作領導小組，建立度夏配網搶修協同聯動機制。第二，依托供電搶修值班、配電遠程工作站、配網調度組建搶修指揮中心，對搶修隊伍、物資、車輛進行統一調配，綜合協調配網搶修工作。第三，搶修指揮中心增設故障研判坐席，配電、營銷、調度組成故障研判小組，分析故障原因，快速查找故障。第四，認真落實標準化搶修作業要求，強化營配協同配電與專業搶修隊伍聯合開展7×24小時值班，實現“一個報修、一張工單、一支隊伍、一次到達現場、一次復電”標準化搶修。第五，依托110千伏變電站合理設置搶修站點，加強搶修力量配備，組建了以配電運維專業為第一搶修梯隊、公司三產為第二搶修梯隊、社會力量為第三搶修梯隊，共計14個搶修站點255人，32臺搶修車輛，4臺應急發電車（共計650千瓦）的搶修隊伍，全面落實了搶修人員、車輛，確保按照國網公司服務時限到達現場。第六，編制了開封供電公司2013年配網度夏應急處置預案、開封供電公司2013年配網度夏運行方式及負荷調整方案，提前做好配網運行方式的安排，針對有可能出現的重過載線路做好負荷轉移方案，并提前要求配網調度、供電值班開展演練。第七，聯合安監、營銷、調度、物資、新聞中心等部門，積極開展針對度夏期間配電網倒桿斷線等典型故障的應急演練，進一步鍛煉配網搶修隊伍，確保各項應急保障措施落實到位。第八，營銷部聯合運維部對42家配網度夏重要客戶的供電線路進行了細致排查和整改，確保度夏期間重要客戶用電正常。第九，明確配網搶修工作界面，特別是計量故障的搶修模式。第十，加快配網搶修指揮平臺的推廣應用，同時做好運行維護人員的培訓和應急預演工作，杜絕人為事故的發生，強化事故恢復能力。

新臺區“落地難”

老問題難解決

市民楊先生來電咨詢，老城區部分變壓器過負荷、低電壓等問題常見，咨詢供電公司有何解決辦法。

王磊：隨著我市經濟的快速發展、居民生活水平的不斷提高，部分住宅區已滿足不了目前居民快速增長的用電需求，在用電高峰時期頻繁出現變壓器過負荷、電壓偏低等現象。今年1月以來，我公司對全市居民用電情況進行了梳理，就上述情況制訂了整改方案，通過采取新設變壓器、調整三相負荷、增大變壓器容量、更換低壓導線等手段，每月排定計劃為群眾解決實際問題。對部分老住宅區內部地域街道狹窄、不便于開展工作的情況，我公司及時與街道辦事處、社區取得聯系并匯報解決方案，雖然經過街道辦事處、社區的協調，但部分居民仍堅決不同意在自家門前裝設變壓器，致使目前仍有部分住宅區改造停滯，變壓器負荷重、電壓低、電能質量差的現象仍在這些住宅區存在。